클룩 고객센터 문의하기

연락처

클룩 한국어 고객센터 페이지 하단에 표시된 연락처입니다. 고객센터 도움말에는 eSIM 질문을 모아 둔 분류가 따로 있어, 설치 방법은 먼저 그곳에서 찾아보면 빠릅니다.

이심이 설치되지 않을 때

위 항목을 확인했는데도 설치가 안 되면 예약번호, 휴대폰 기종, 화면에 나온 안내 문구를 정리해 클룩 고객센터에 문의하세요. 현지에서 데이터가 안 잡힌다면 eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지, 데이터 회선이 eSIM으로 되어 있는지도 확인하세요.

• 와이파이 연결이 안정적인지
• 휴대폰이 이심을 지원하는지, 통신사 잠금이 없는지
• 바우처의 QR 코드를 이미 한 번 쓴 적이 있는지
• 휴대폰 소프트웨어가 최신인지

문의 전에 준비할 것

클룩은 문의할 때 예약자와 같은 이름, 예약번호, 상품명을 알려 달라고 안내하고, 필요하면 증빙 서류를 요청합니다. 이심 문제라면 설정 화면의 캡처를 함께 보내면 상황을 설명하기 쉽습니다.

예약 확정이 늦을 때

바로 확정 상품은 예약 후 5분 안에, 그 밖의 상품은 24~48시간 안에 확정 메일이 온다고 안내됩니다. 클룩 eSIM은 예약 즉시 확정으로 표시되어 있어, 확정 메일이 오지 않는다면 바로 문의하는 것이 좋습니다.

설치 전 확인

고객센터에 묻기 전에 휴대폰 설정에 eSIM 추가 메뉴가 있는지, 와이파이가 안정적인지 먼저 확인하면 대부분의 설치 문제는 스스로 해결할 수 있습니다. 바우처의 QR 코드는 한 번만 쓸 수 있는 경우가 많으니 함부로 다시 찍지 마세요.

현지에서 데이터가 안 될 때 먼저 볼 것

1. 휴대폰 설정에서 eSIM 회선이 켜져 있는지 확인합니다.
2. 모바일 데이터에 쓰는 회선이 eSIM으로 되어 있는지 확인합니다.
3. eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다.
4. 비행기 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 다시 켭니다.